如何给上市公司CEO写产品建议

2019-11-02 23:58 来源:未知

原问题:百度新员工,对公司有很好的建议与想法,该如何向上司反映?会不会被上司拦截后私下邀功?
1.背景
____百度新入职员工。

2.建议与想法:
____1.透明搜索:对现有搜索的一种补充,能以较大代价提高搜索准确度(代价大是相对于目前硬件水平与性价比来说),来实现目前百度与谷歌都达不到的精度。原型已经实现且小数据量环境下测试成功。
____2.高级搜索:加入了某些非计算机学科的内容,增强了用户体验。
____3.扩展市场:通过改进某些产品、扩展某些功能,来实现走出国门,向世界提供服务,并与谷歌在世界范围内展开竞争。
____4.在国内抢回被占去的市场份额:因为某些原因(已经记录了多条),百度搜索、贴吧、知道、音乐等产品,近几年在国内的市场份额降低。通过对这些原因的改进,抢回这部分市场份额。
____5.未来:通过对某些现有产品的改革,与扩展,来做好准备,迎接智能化、物联网、云化时代的到来。
等等。
3.担心:
____1.由于听说过某租房类IT公司,因为发生过这种事情:员工向上级提建议与想法,上级回复员工说:【这算什么,你说的东西大家都知道】,最后上级自己偷偷向Boss建议并成功邀功。由于这种案例的发生,因此不太愿意直接向上司反应这些建议与想法。
____2.由于新入职的人,无论在政府、单位、国企、私企、社会团队,都不可能一开始就能获得影响力,因此担心上级会忽视这些问题,毕竟这些问题可能会让百度获得一次华丽的升级。
4.提出问题,以及自己的考虑:
____这位百度新入职的员工,应该怎样向上级提出这种建议与想法?
____1.向谁反映?
________1.直接找顶级Boss,比如李彦宏,但估计李总不会理会一个不起眼的小新人的建议与想法。
________2.向自己的上级反映,但担心被上司拦截后私下邀功。
____2.何时反映?
________1.立即反映。可以让百度不耽误时间,立即获得一次华丽升级的可能。
________2.等待一段时间,让自己在百度的地位先稳固后再说。这种方式显然稳妥,但这期间百度说不定会因竞争对手或内部的问题而白白蒙受损失,所以这种处事方法与自己的专业态度过意不去。
求大神指路,谢谢~
ps:之所以私下加了下划线来做首行缩进,是因为俺发现知乎在PC与手机上,缩进不一致。

下面是我的答案

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巧了,我的故事应该能帮到你。

// 这个是真事儿,但出于影响考虑,匿了先。

2015年11月26日,离开Qunar 310天,解匿。

【故事梗概】
时间:2014年9月
公司:去哪儿网(本人PM)
情节:给CEO提了建议,来往3封Mail + 2次面谈 + 多次项目会议 + 现在项目进展中。

2014年夏天,一个再普通不过的周五早晨。
因为发烧请假在家,披着被子整理工作文档,突然翻出一份当年入职时的培训作业,题目大概是建议qunar重视用户反馈,通过尝试论坛等形式,提升qunar整体的服务质量和用户口碑。
(最初的背景是:入职前身边很多人跟我表示被qunar服务坑过,遇到问题没有及时得到解决,同时我搜到网上同类评价骂声一片)

当初交了这个作业,获得了一个合格的成绩以后,和多数作业一起,就没了下文了。我心想:时隔这么久,这个服务质量的问题有优化吗?

我搜了一下,结果是:竟然还是骂声一片!
微博、贴吧、知道里,每天依然贴着大量用户疑问和被坑吐槽,因为在站外且分散的原因,导致qunar官方运营很难反馈及时,帮助用户解决问题。

于是一种qunar的爱司之情油然而生:
“嗯,我一定可以做点什么!”瞬间觉得使命感爆棚,脑子里完全没有神马邀功神马人生巅峰,只是看到心爱产品的问题,一种PM本能的使命感,希望可以想办法,优化这个问题。

第三件事:解决方案。

周六,我看了其他产品关于“顾客反馈模块”的设计,提出了我的方案:

  1. 收集常见问题,强化产品中告知,降低用户疑问。
  2. 梳理站内反馈入口,统一入口并强化用户教育。
  3. 搭建产品内论坛,提供常见问题wiki,并将站外反馈引流到站内处理。
第一件事:调研。

我花了大概一个下午的时间,翻看、统计了贴吧和微博相关内容,明确了这个问题的现状和规模,初步得到下面三个结论:

  1. qunar站外反馈以贴吧为主,大概每天200-300条,其他渠道累计两位数。
  2. 纯吐槽类占比20%-30%,尽管每天数量不多,但因为①官方反馈不及时 ②历史吐槽也持续显示 ③有互动,大家越吐槽越抱团。导致整个贴吧看上去就是一句话:去哪儿网很不靠谱
  3. 与竞品比较,无论是规模更大的携程还是更小的艺龙同程,qunar的负面吐槽都是最多的。

负面评价看的好压抑,本来就发烧难受,看的头就更疼了。

这是2015年我在知乎的一篇答案,因为后来取匿了,所以整理到这个文集里吧。
希望给更多人一些启发。

第四件事:等两天。

从数据到竞品调研,从背景到解决方案,逻辑基本完整了。我一贯喜欢:不着急的话多放几天琢磨琢磨,说不定就发现自己当初是头脑一热,不久就能把自己推翻了。

放了两天,整理了几次思路,且找到相关同学,了解了公司内关于客服的组织架构,的确如我所料,以运营驱动,缺少统一的PM梳理和规范整站的吐槽问题。

第五件事:发邮件。

后面的事情就比较刺激和狗血了,我匿名发给了CEO,给了问题调研和我的方案,同时表示希望匿名,只希望公司能多出些资源重视这个问题。
CC(qunar老大)说:你是谁,别怕,小兄弟,告诉我。

于是,我就从了,,于是被CEO秘书约了见面会,第一次在CC面前又说了遍我的调研和方案,被问到做需要的资源,和为什么这种形式可行。又巴拉巴拉说了一些,得到了微笑点头认可,并问我愿不愿意站出来lead这件事。

后来考虑到这不是我想做的产品方向,且找个有相关背景的同学应该能推进得更好,我就婉言拒绝了。

后面的事情就很平淡了,我继续我原来的工作,CC拉个了小队伍push这件事,我以所谓顾问的身份,参加了几次讨论,并分享了当初的调研和观点。

后来几个月后,,因为别的原因,我离开了qunar。
临走时得知已经有三四人的产品小队在推这个项目了,刚启动不久,困难重重但在坚持探索中。。后来就没关心项目细节了。

最近看到qunar APP改版,客服功能做了很大强化,把客服放到了一级入口,且IM对话的形式也做得很可爱。
如果这个改变能有一丝因为我,我就已经很开心了,因为这是我当初做产品的初心。

故事讲完了,我其实想说的是:

  1. 如果你想提建议,请尽你能力所能,从详细调研到给出你的解决方案。拿出一个完整的方案给老大看,这是对他时间的尊重。同时大汗淋漓的思考背后,对你的提升也会是巨大的。
  2. 建议提给谁。如果你知道明确谁负责这事儿,那就提给他。如果事情很大且是公司级别的事情,再考虑提给CEO。(还有一个前提是,公司有这种跨层级汇报的文化)
  3. 不要着急,多给自己一些时间反复思考、论证和尝试推翻自己。
  4. 不要过分自信,新人未经论证的金点子,99%都是不靠谱的。总监和高管们不是吃素的,行业背景比你深、掉的坑比你多、思考时间比你长。所以就算我准备了N天,我也只敢说“有个粗糙的建议,探讨一下”,断然不敢提及“华丽升级”这种字眼。

最重要的一点:

刚毕业你不该在犹豫“是不是抢我功”上耽误时间,凭借抛出一个idea就走上人生巅峰,是只有小说里才有的情节。 换句话说,就算Robin找到你,把这个牛逼哄哄的透明搜索项目交给你,你做得了吗?

Follow Excellent........Success will Chase you。
----三傻。

放下功利,热爱自己的产品,努力通过自己的力量让它变得更好。
你若做到了,是你的终归会是你的。

(很感激去哪儿网的“大声说话”文化,让我可以自信的站在CEO面前说我的方案,并各层leader们表示微笑肯定。)

第二件事:冷静分析。

我认为运营跟进不及时是表面问题,更深层的原因是:

  1. 产品关键功能告知不足:导致用户产生了大量红包、返现、退款等问题。
  2. 产品内反馈入口各个业务各自为政&反馈入口不统一,导致用户寻求站外渠道。
  3. 站外渠道我们控制力弱:我们很难及时回复、控制内容。
  4. 我们缺少一个用户互动中心:用户主动发帖的几乎都是吐槽和疑问,我们需要收集和引导更多积极的、正面的内容,提升品牌认知。
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